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张家界包大人旅行社骗人 虚假宣传

编辑:admin 时间:2018-01-21

  冲着包大人的定制旅程口碑报了张家界四日游行程,在张家界游玩期间,实际行程和包大人承诺的行程和服务有诸多出入,期间与相关工作人员联系沟通也很不顺畅,且存在态度恶劣和敷衍的情况,出去玩谁都是为了开心,但是这次包大人的行为实在让人无法不去投诉。投诉的重点问题主要集中在以下几个方面,基本贯穿这次旅游全程:

  1、包大人主打自助游和个人定制旅游服务,当初选择包大人也是看中了这一点,网站宣传内容也基本符合我们的需求。但在咨询报名时,客服并没有询问我们的个人意向而是直接向我们推荐了固定套餐(几日游之类的),这点与包大人宣传内容很不一样,但是考虑到基本涵盖了我们之前就确定要去的地方,所以选择了1480元的四日豪华型,这是包大人第一个让我们感觉和网站介绍不符的地方。

  2、旅客随意被倒卖,承诺的品质团都是骗人的。和接机师傅签合同的时候才发现实际带团的旅行社是庸城国际,根本不是包大人,四天的行程被倒手了共计三家旅行社接手,三个导游美其名曰分段接管,关于这点包大人从未提前告知我们,感觉包大人简直是皮条客啊。之前承诺的20人左右的品质团也根本不是,我们是散客拼团,实际成团人数基本都是30人甚至40多人;住宿说好的准四星,导游直接告诉我们几星都是当地标准,根本没有实际挂星的酒店;团餐更是差的要命,导游也直接告诉我们张家界的旅行社餐就是这么差···简直无语了,真是感觉“我们就这么无赖你能把我怎么着”的样子,这不是骗人还是什么。

  3、所谓安排24小时接送机服务也是骗人的。接机的时候非常积极,因为我们还没有签合同交钱;最后一天我们从凤凰返回张家界,按照时间段联系相应的师傅,一是推脱给另一个师傅,二是让我们自己去住的地方,说是距离不远···第二天早上的飞机去机场,和客服还有送机师傅都说好的事情,被送机师傅直接放鸽子,打电话一开始还不接,后来接通了说是身体不舒服(据前天晚上看到师傅的酒店前台说是估计去喝酒喝醉了··明知道第二天有工作安排还这样是不是不负责任),让我们自己打车过去,又说距离不远···距离远近不说,但这是承诺的服务内容吧,提前都沟通确定过了吧,没有这样做事的道理!补充一条,晚上和第二天送机的师傅确定的时候,他先说要根据第二天旅行社安排给他的接机任务才能确定能不能送我们,希望我们按照他的时间过去机场(从来没听说过还有这样送机的),后来又说按我们的时间来,结果第二天就直接没过来,也没提前告诉我们什么情况,还是后来我们一直打电话的时候才突然告诉我们过不来了,让我们自己过去···接送机服务的对比已经很能说明问题了,这不是服务欺骗又是什么。

  4、导游在车上推销自己的特产,引导购物行为至少有三次,还有间接改变行程引导我们去观看付费演出···完全感觉就是我们已经交了钱拿他们也没办法的意思,非常不愉快。

  5、导游们都说他们的工作都已经相互衔接好的,我们只需要开心的玩就可以,无法认同。也是返程时,根本没有人和我们沟通之后的行程对接,都是我们多次主动询问他们才说你们自己联系包大人的客服之类的,和当初定行程的客服沟通,让我们自己联系司机,是谁承诺的都帮消费者安排好的,最后直接挂了我们电话,这就是消费前和消费后包大人的客服态度。

  只能说包大人的套路太深,让我们受伤太深,一次非常不愉快的旅行经历,以后不会再去张家界,也会坚决反对身边的人去报包大人之类旅行社的团,有些地方确实实际条件差如果你们提前告知我们可以理解,但是我们无法接受这种用优质服务做幌子又出尔反尔的消费欺骗行为。

  希望投诉有效,也希望更多的消费者能听到我们的发声。

  对于一个依托旅游业发展的城市,这种乱象真心值得整治。

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